# RN 623 da ANS: Sua operadora já está 100% em conformidade?

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- Published: 2025-08-18T12:33:22-03:00
- Author: AR Online

Desde 1º de julho de 2025, está em vigor a Resolução Normativa nº 623 da ANS, que
impõe um novo padrão de governança para o relacionamento entre operadoras de planos
de saúde e seus beneficiários. As exigências já estão sendo fiscalizadas pela ANS,
o que torna a adequação ainda mais urgente. Mais do que atender bem, agora é essencial
comprovar documentalmente que cada etapa do atendimento segue os trâmites exigidos.

Com prazos rigorosos, exigências formais e foco total em rastreabilidade e transparência,
a RN 623 exige das operadoras uma estrutura à prova de auditorias. Neste contexto,
a AR Online surge como parceira estratégica, oferecendo soluções digitais com validade
jurídica que garantem conformidade com eficiência, segurança jurídica e respaldo
regulatório.

# O que muda com a RN 623 da ANS?

Diferente das normativas anteriores, a RN 623 não trata da cobertura assistencial,
mas sim da organização, formalização e controle de todo o processo de relacionamento
com os beneficiários. Confira os principais pontos:

✅ Protocolo único e rastreável desde o início do atendimento.
 ✅ Prazos máximos
de resposta: de até 5 dias úteis para demandas assistenciais, conforme o tipo de
solicitação, e até 7 dias uteis para administrativas; ✅ Prazo de 10 dias úteis 
para apresentação direta da resposta ao beneficiário. ✅ Negativas formais e individualizadas,
com linguagem clara e base legal, dentro do prazo previsto no art. 12. ✅ Integração
com a Lei do SAC (Lei nº 11.034/2002): o SAC permanece obrigatório e integrado à
norma. ✅ Gravação e guarda das interações 90 dias (gravações) e 2 anos (demais 
registros); ✅ Fiscalização baseada no Índice Geral de Reclamações (IGR).

**O desafio é claro: cumprir cada requisito com provas auditáveis, rastreáveis e
com validade jurídica.**

## Como a AR Online garante conformidade com segurança jurídica

Reconhecida como líder nacional em notificações digitais com validade jurídica, 
a AR Online integra tecnologia, automação e conformidade regulatória para atender
a RN 623 da ANS com excelência. Veja como:

1. Notificações formais com validade jurídica comprovada
 Utilizando multicanais
como AR-Email, AR-SMS, AR-WhatsApp, AR-Voz e AR-Carta, a AR Online gera registros
autenticados com carimbo do tempo ICP-Brasil, conforme a MP 2.200-2/2001, art. 10,§
1º. 2. Rastreabilidade completa em cada comunicação Todos os envios são acompanhados
de logs de envio, entrega e leitura, criando um histórico completo e auditável das
interações com beneficiários e prestadores. 3. Automação com prazos regulatórios
A plataforma permite configurar fluxos automáticos de envio e resposta, alinhados
aos prazos legais da RN 623, evitando descumprimentos. 4. Formalização de negativas
conforme o Art. 14 Envie negativas estruturadas e justificadas, com documentação
técnica e base contratual clara, conforme exige a norma. 5. Relatórios completos
para auditorias e fiscalizações Gere relatórios integrados que facilitam a gestão
documental e a comprovação de conformidade à ANS.

### A norma já está em vigor

Com a RN 623 plenamente vigente, o tempo para adaptação é agora. Operadoras que 
não estiverem em conformidade estão mais expostas a sanções, aumento de reclamações
no IGR e riscos reputacionais.
 Adotar a AR Online é um passo seguro rumo à eficiência
operacional, conformidade regulatória e segurança jurídica comprovada.

**Quer saber mais?**
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