Notas Técnicas
O que é o Tracking de Geolocalização?
O Tracking de Geolocalização é uma funcionalidade implementada na plataforma AR-Online como forma de identificar o local de recebimento da mensagem enviada.
A funcionalidade além de garantir maior segurança na comprovação de envio de suas mensagens, poderá ser utilizado como meio de detecção de fraudes e de licenciamento regional.
Os dados obtidos no processo de Tracking de Geolocalização podem complementar a prova de que uma requisição (seja ela de leitura, clique, abertura etc…) foi realizada para uma de nossas aplicações.
Como é feito o Tracking de Geolocalização?
Os dados do Tracking de Geolocalização são identificados utilizando o Internet Protocol (IP), que é um código de parâmetros internacionais, atribuído a um terminal de uma rede para permitir a identificação de acesso por determinado dispositivo.
Por sua vez, o conjunto de informações referentes à data e hora de início e término de uma conexão à internet, sua duração e o endereço IP utilizado pelo terminal para o envio e recebimento de pacotes de dados, permite a individualização da conexão à internet por determinado indivíduo, gerando-se um registro de acesso a aplicações de internet.
Identificação de Proxy no Tracking de Geolocalização
Alguns serviços de e-mail utilizam “proxys” em suas redes, fazendo com que os dados passem a trafegar internamente na estrutura física desses serviços, dando como IP (internet protocol) final o endereço do proxy.
Quando um usuário acessa sua caixa de e-mail, ele poderá estar conectado a um desses “proxys”, também fazendo com que seus dados trafeguem internamente na estrutura física desses serviços.
Desta forma, uma vez que o tráfego estará sendo realizado internamente em estrutura física diversa da localização real do endereço destinatário, os dados de Tracking de Geolocalização podem possuir inconsistências.
- Abaixo é possível verificar se o servidor de e-mail destinatário utilizou-se de um “proxy” ou não:
- No seu computador, abre o Portal AR-Online
- No MENU ao lado esquerdo, acesse o item ENVIADOS
- Selecione o e-mail que você busca informações
- Clique no link “CONSULTE MAIS INFORMAÇÕES SOBRE ESSA MENSAGEM – CLIQUE AQUI.”
- Na página de informações que abrirá, selecione a aba “E-mail”
- Por fim, role a página até o final para visualizar os dados de geolocalização.
Verificação Carimbo do Tempo
Premissas
Ter o OpenSSL instalado
Um terminal (Prompt ou Terminal)
Essa verificação pode ser feita com qualquer carimbo de tempo disponibilizado na página de pericia.
Passos (Os passos abaixo foram realizados no Linux, mas também são aplicáveis no Windows)
1 – Acesse a página de perícia.
2 – Clique em aba AR-Email
3 – Copie o conteúdo do Carimbo (base64) – (esse conteúdo é representação em texto do carimbo do tempo)
4 – Salve o conteúdo em um arquivo de texto (Notepad, notepad++ etc…) e um no arquivo com o nome carimbo-email.txt em um diretório de sua preferência.
5 – No terminal, dentro do diretório ou foi salvo o arquivo execute o comando abaixo:
cat carimbo-email.txt | base64 -d | openssl ts -reply -text -in /dev/stdin
1 – Identificação da política aplicada no carimbo do tempo
2 – Algoritmo de hash utilizado
3 – Data e hora do carimbo de tempo
4 – Identificação da Autoridade de Carimbo do Tempo (TSA) responsável pelo carimbo
Status de Processamento e Rastreamento no AR-Online
O AR-Online utiliza uma tecnologia avançada para realizar o envio, rastreamento e registro de diversas formas de comunicação, oferecendo transparência e precisão em cada etapa do processo.
Abaixo, detalhamos os possíveis status para cada canal, que ajudam a monitorar o progresso das notificações enviadas.
1. AR-Email
Os envios realizados por e-mail no AR-Online podem assumir os seguintes status:
• Processado: O sistema confirmou a validação do e-mail e o preparou para envio.
• Falha no Envio/Entrega: O e-mail não foi enviado ou entregue devido a problemas técnicos, como endereço inválido.
• Enviado: O e-mail foi enviado ao servidor do destinatário.
• Entregue: O servidor do destinatário confirmou a entrega do e-mail.
• Lido: O destinatário abriu o e-mail.
• Confirmou o Recebimento: O destinatário confirmou explicitamente o recebimento, conforme configurado na notificação.
________________________________________
2. AR-WhatsApp
Para mensagens enviadas por WhatsApp, os seguintes status podem ser registrados:
• Número Inválido: O número fornecido não é válido para o envio de mensagens via WhatsApp.
• Falha no Envio/Entrega: A mensagem não foi enviada ou entregue, devido a restrições do número ou problemas técnicos.
• Processado: A mensagem foi validada pelo sistema e está pronta para envio.
• Enviado: A mensagem foi encaminhada para o destinatário.
• Entregue: A mensagem foi entregue com sucesso no aplicativo do destinatário.
• Visualizado (WhatsApp): O destinatário abriu e visualizou a mensagem.
• Resposta: O destinatário enviou uma resposta à mensagem recebida.
________________________________________
3. AR-SMS
Para envios via SMS, os status possíveis incluem:
• Falha: O envio do SMS não foi bem-sucedido.
• Enviado: O SMS foi enviado ao destinatário.
• Entregue: O SMS foi entregue no dispositivo do destinatário.
• Resposta Confirmada: O destinatário respondeu ao SMS ou confirmou a recepção.
________________________________________
4. AR-Voz
As mensagens de voz enviadas pelo AR-Online possuem os seguintes status:
• Falha no Envio/Entrega: O envio não foi realizado ou o destinatário não recebeu a mensagem.
• Enviado: A chamada de voz foi efetuada.
• Não Obteve Sucesso no Atendimento: A chamada foi realizada, mas não foi atendida ou completada.
• Atendimento Confirmado: O destinatário atendeu e confirmou a recepção da mensagem.
________________________________________
5. AR-Cartas
Para o envio de comunicações físicas via AR-Cartas, os status possíveis são:
• Falha no Envio/Entrega: A carta não foi enviada ou entregue, devido a erros nos dados ou problemas no processo de transporte.
• Preparação: A carta está sendo preparada para envio, incluindo a impressão e envelopamento.
• Processado: O sistema finalizou a preparação e registrou a carta para envio.
• Pendente: A carta aguarda confirmação ou etapas adicionais antes do envio.
• Enviado: A carta foi despachada para os Correios ou transportadora responsável.
• Entregue: A carta foi recebida com sucesso pelo destinatário.
Cada status representa um marco importante no fluxo de processamento, garantindo controle e rastreamento detalhado de cada comunicação.
Os usuários do AR-Online podem acompanhar esses status em tempo real na plataforma, garantindo maior transparência e segurança na comunicação com seus destinatários.
Entrega de mensagens para o mesmo endereço de IP
Além de tais fatos, existem mecanismos que o próprio usuário pode implementar em suas máquinas, ou que ainda, em respeito às diversas legislações protetoras de dados internacionalmente, muitos servidores de e-mail (outolook, gmail, etc.), também adotaram, para “mascarar” o IP de seus acessos.
Desta forma, o AR-Online capta o IP mascarado pelo próprio usuário ou pelo serviço de e-mail de alguns destinatários.
Nos casos em que ocorre o mascaramento do IP pelo próprio serviço de e-mail, é provável que os servidores destes serviços tenham utilizado técnicas de pré-carregamento das mensagens para acelerar a exibição dos e-mails. Por isso do provável registro de leitura em rápidos 04 segundos.
Essa técnica faz com que o conteúdo do e-mail seja baixado em segundo plano, antes mesmo de o destinatário abrir o e-mail. É neste momento que a nossa plataforma captura uma ação de abertura de e-mail, uma vez que a captura é realizada com o carregamento do selo no rodapé das mensagens enviadas:
Para minimizar esse problema, o AR-Online implementou outras técnicas para rastrear a abertura de e-mails, além do carregamento do selo.
Uma dessas técnicas é adicionar um link de rastreamento no rodapé do e-mail. Esse link funciona da mesma forma que o pixel de rastreamento, mas não é afetado pelas técnicas de pré-carregamento, pois requer a ação de abertura, o que pode ajudar a identificar com mais precisão se o e-mail foi aberto ou não.
Além disso, oferecemos o envio de AR-SMS via portal sem custos e até o final deste mês também teremos o envio via AR-WhatsApp para reforçar que a notificação seja entregue ao destinatário.
É importante lembrar que nem todas as pessoas baixam automaticamente imagens em seus e-mails, o que pode afetar a capacidade de rastrear a abertura de e-mails com precisão. Ainda como complemento, alguns servidores de e-mail também realizam o mascaramento do IP para garantir a privacidade do usuário.
Conforme o exposto, tais fatos fogem ao controle do AR-Online, uma vez que trata-se de comportamento do próprio destinatário, ou de seus provedores de conexão e/ou e-mail.
Por derradeiro, informo que a nossa equipe encontra-se inteiramente à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais.
Funcionamento e Limitação do Rastreio de Leitura de E-mails
O serviço AR-Email utiliza uma tecnologia baseada em pixels de rastreamento para monitorar a abertura de e-mails. Esses pixels são pequenos elementos incorporados às mensagens enviadas que, ao serem carregados, enviam um sinal de leitura, indicando que o e-mail foi visualizado pelo destinatário. Contudo, algumas limitações podem ocorrer.
Funcionamento do Pixel de Rastreio
Quando o destinatário abre o e-mail, o pixel embutido no corpo da mensagem é automaticamente carregado, permitindo que a plataforma AR-Online registre essa visualização. Esse mecanismo é amplamente utilizado para monitorar a taxa de abertura de e-mails e confirmar que o conteúdo da mensagem foi exibido ao destinatário.
Limitações do Rastreio de Pixels
Embora o uso de pixels seja uma prática eficaz para capturar a leitura de e-mails, é importante observar que esse método possui algumas limitações, principalmente relacionadas a configurações de privacidade adotadas por servidores de e-mail e preferências de usuário. Dentre os principais fatores que podem impactar o rastreamento de leitura, destacam-se:
1. Bloqueio de Imagens pelo Destinatário: Muitos destinatários configuram seus e-mails para bloquear o carregamento automático de imagens, incluindo os pixels de rastreamento, por motivos de privacidade ou economia de dados. Esse bloqueio impede que o pixel seja carregado, dificultando a confirmação da abertura do e-mail.
2. Configurações de Privacidade do Servidor de E-mail: Serviços como Gmail, Outlook e Yahoo! implementam políticas que podem limitar o carregamento de pixels, oferecendo aos usuários uma proteção adicional contra rastreamento. Em certos casos, esses serviços realizam o carregamento de e-mails em um servidor intermediário, evitando o registro direto de visualizações individuais.
3. Uso de Plugins de Privacidade: Alguns destinatários utilizam ferramentas e extensões que bloqueiam rastreadores de e-mails. Essas soluções interferem na capacidade do AR-Email de capturar a leitura, uma vez que os pixels são impedidos de carregar.
Impacto das Limitações e Alternativas Oferecidas pelo AR-Online
Devido a essas limitações, é possível que alguns registros de leitura não sejam captados pela plataforma AR-Online. Isso significa que, mesmo que o destinatário visualize o conteúdo do e-mail, o sistema pode não receber a confirmação de leitura quando o carregamento do pixel é bloqueado.
Para contornar parcialmente essa limitação e garantir uma maior taxa de confirmação, a AR-Online oferece, além do AR-Email, o serviço de AR-SMS e o AR-WhatsApp, reforçando a entrega da notificação ao destinatário em múltiplos canais.
Assim, embora o pixel de rastreamento seja uma solução prática e amplamente adotada para confirmar a abertura de e-mails, fatores como bloqueios de imagem e configurações de privacidade do destinatário podem impedir a captura dessa leitura.
A AR-Online trabalha continuamente para oferecer alternativas que aumentem a confiabilidade do serviço e permitam uma maior segurança na entrega e no acompanhamento de notificações digitais.