A inadimplência é uma situação bem frequente que empresas de todos os ramos precisam lidar, inclusive, na área da saúde. Por essa razão, é fundamental conhecer mais sobre a cobrança extrajudicial para planos de saúde. 

 

Basicamente, são comunicados que conseguem encontrar soluções simples e rápidas em casos de inadimplência. 

 

O que é tudo que as empresas querem, certo? 

 

Afinal, clientes inadimplentes podem afetar a saúde financeira das operadoras dos planos e causar sérios prejuízos. Logo, é importante que esses casos sejam tratados com eficiência, o que pode ser feito com cobranças extrajudiciais. 

 

Então, se quiser aprender o que é e como fazer uma cobrança extrajudicial para planos de saúde, siga com a gente até o final do conteúdo! 

A cobrança extrajudicial consiste em uma notificação enviada ao consumidor ou cliente para informar a situação de inadimplência dele, sem que seja necessário acionar o Poder Judiciário. 

 

Ou seja, é uma forma de cobrar um pagamento atrasado ou alguma pendência específica. 

 

O fato de ser extrajudicial torna o processo bem mais simples e amigável, o que facilita encontrar um acordo benéfico entre as partes. 

 

Também tende a ser mais eficiente e menos burocrático, visto que é feita por fora de vias jurídicas e ainda pode contar com auxílio da tecnologia para ser enviada. 

 

Ela pode ser feita por qualquer pessoa, seja física ou jurídica. Contudo, o ideal é que a cobrança extrajudicial seja feita por um advogado especialista na área. 

A cobrança extrajudicial para planos de saúde funciona diretamente entre o cliente inadimplente e a empresa que ele deve o pagamento. No caso, uma seguradora ou operadora de saúde, por exemplo. 

 

Então, vamos supor que um cliente tenha deixado de pagar a parcela mensal do plano de saúde e entra na situação de inadimplência. O que a empresa deve fazer? 

 

Para isso, existem alguns passos que podem ser seguidos para resolver o problema. Mostraremos a seguir quais são. 

A primeira coisa a ser feita em casos de inadimplência é entrar em contato com o cliente para informar sobre a situação. 

 

Logo, se a pessoa que usa o plano de saúde deixar de pagar uma mensalidade ou algum acordo financeiro, a seguradora deve falar com ela para deixá-la ciente da inadimplência. Esse contato pode ser feito por uma cobrança extrajudicial eletrônica. 

 

O artigo 5º da Resolução Normativa da ANS de Número 424/2017 prevê que as notificações entre operadoras de planos e beneficiários podem ser feitas por meio do e-mail ou comunicação com Aviso de Recebimento. 

 

O Entendimento DIFIS n. 13 ainda coloca e-mails com Validade Jurídica, plataformas com mensagens criptografadas e envio de SMS com Aviso de Recebimento como meios de notificação aceitos pela Diretoria de Fiscalização da ANS. 

 

Então, a empresa que fornece os serviços do plano deve informar na notificação qual é o valor que precisa ser pago, os prazos estabelecidos e ainda deixar explícito na cobrança extrajudicial o que acontece se a pessoa não pagar, isto é, as consequências. 

Digamos que a pessoa tenha recebido a notificação extrajudicial, o que fazer? 

 

Provavelmente, ela vai entrar em contato com a operadora de saúde para tentar um novo acordo e condições para quitação da dívida. Se isso não acontecer, a própria empresa pode propor uma nova negociação para que o cliente saia da situação de inadimplência. 

 

Por exemplo, a seguradora pode oferecer o parcelamento para o cliente realizar o pagamento e quitar a dívida.